2016年5月31日上午8時30分，許昌天倫在九樓會議室舉行了“‘2016年服務(wù)質(zhì)量提升月’先進(jìn)部門頒獎儀式”，對表現(xiàn)突出的內(nèi)部服務(wù)部門財務(wù)部、外部服務(wù)部門客服部及車用氣公司進(jìn)行了表彰，總經(jīng)辦成員及各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了頒獎儀式。
先進(jìn)部門表彰
許昌天倫“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動自4月1日正式拉開帷幕，活動秉承“增強(qiáng)員工服務(wù)意識，提高員工服務(wù)能力，提升公司服務(wù)水平”的宗旨，公司制定下發(fā)了形式多樣的活動方案，對外設(shè)置了各種宣傳標(biāo)語、條幅，并以企業(yè)公眾號、網(wǎng)站為平臺，開展了“你提建議，燃?xì)庥卸Y”用戶意見征集活動、公示了總經(jīng)理信箱等，為用戶暢通了反饋渠道。
社區(qū)服務(wù)宣傳
對內(nèi)部開展了內(nèi)部自查整改、監(jiān)督互評、無記名抽查等，為各部門發(fā)現(xiàn)服務(wù)亟待提升的問題及員工建議提供渠道；并通過內(nèi)部客戶服務(wù)手冊、業(yè)務(wù)操作及流程等的再學(xué)習(xí)再培訓(xùn)，從根本上提升全員服務(wù)意識及 服務(wù)能力；并對居民集中的社區(qū)進(jìn)行了“燃?xì)夥⻊?wù)進(jìn)萬家”宣傳活動等，全方位提升許昌天倫內(nèi)外部服務(wù)質(zhì)量。
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)
在近兩個月的活動期間，得到了廣大用戶及內(nèi)部員工大力支持及認(rèn)可，截止5月31日收到了意見建議21條，其中內(nèi)部16條，外部5條，內(nèi)部建立了整改臺賬予以改進(jìn)，外部與客戶深入溝通，滿意解決。
用戶問卷調(diào)查
在頒獎儀式上，經(jīng)營副總何曉麗、財務(wù)總監(jiān)張東民匯報了活動開展情況、宣讀了表彰決定。總經(jīng)理趙紅旭強(qiáng)調(diào)了“安全是立足之本、服務(wù)是發(fā)展之本”的工作理念，并對今后服務(wù)工作提出了“五個提升”要求：
提升服務(wù)意識，踐行服務(wù)要求
提升業(yè)務(wù)技能，貫徹文明用語
提升敬業(yè)精神，把控服務(wù)細(xì)節(jié)
提升管理能力，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
提升工作合力，安全服務(wù)聯(lián)動